Editorial

Mot de la Direction

« En tant que Directeur de la Caisse cantonale vaudoise de Compensation AVS, c’est avec respect et humilité que j’ai repris en avril 2023, la Direction de plus de 330 professionnels.

Dès mes premiers contacts avec les Collaborateurs-trices de la CCVD, j’ai perçu une volonté d’unité, une grande détermination et beaucoup de professionnalisme chez chacun. Une combinaison indispensable dans la concrétisation de nos projets, dans la mise en place de l’Ambition2030 et dans nos objectifs du quotidien. Je suis fier des efforts fournis par tout un chacun, tout au long de l’année. »

Daniel Leuba

Accomplissons notre mission,
Partageons notre vision,
Vivons notre Ambition2030 !

Unis par notre stratégie, notre expertise et notre diversité, nous sommes la clé de notre réussite collective

Comme le dit le proverbe chinois, « Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas ». Dans notre rôle de gardien des droits, des obligations et des services liés à l’AVS et aux allocations familiales, notre Caisse cantonale s’engage à être le phare qui guide chacun à travers les méandres parfois complexes des assurances sociales.

Notre mission est ancrée dans la Constitution fédérale. Nous veillons à ce que chacun bénéficie des services et des droits du domaine de l’AVS et des allocations familiales, notamment à travers notre devoir d’information, la perception des cotisations et le paiement des prestations.

Notre vision, celle que nous gardons à l’esprit dans nos actions au quotidien est la suivante :

« Avec compétences, expertise et efficacité, offrir à tous nos bénéficiaires et affiliés un service, des prestations et des solutions en assurances sociales (AVS/AF). »

Notre engagement se traduit ainsi à travers diverses actions : informer avec clarté, percevoir les cotisations avec justesse et payer les prestations avec diligence. Ces efforts ne sont pas seulement une obligation légale, mais une responsabilité morale que nous assumons avec sérieux et dévouement. Car derrière chaque dossier, chaque paiement, se trouve une personne, une histoire, qui compte sur notre soutien pour assurer sa sécurité financière et celle de sa famille.

En préambule de cet éditorial, il nous paraît important de rappeler nos 4 objectifs stratégiques :

1) S’affirmer et être reconnu comme un centre de compétences et d’expertises de premier plan qui exécute de façon fluide et à satisfaction sa mission, grâce à une gouvernance performante et des relations de confiance avec ses partenaires.

2) Être en permanence à l’écoute et au service de nos bénéficiaires, leur communiquer et leur mettre rapidement, simplement et facilement à disposition nos prestations, sans aucun laissé-pour-compte, grâce à une collaboration active et efficace avec les services sociaux du canton.

3) Être une Caisse attractive en proposant à nos affiliés, quels qu’ils soient, une offre de grande qualité, un service efficace, un support important et les réponses et conseils adaptés, à des conditions compétitives.

4) Etre un employeur attractif en proposant à nos employés un cadre de travail responsabilisant leur permettant de se mettre au service du client et de disposer des moyens nécessaires à leurs activités.

« Ainsi, fidèles à notre mission et conscients de son importance, nous travaillons, ensemble et quotidiennement sachant que nous participons aujourd’hui à façonner l’avenir des assurances sociales de demain en Suisse et à entretenir une relation de confiance avec nos clients et bénéficiaires ».

Daniel Leuba

Ensemble, vers notre Ambition2030

Nouvelle Direction, Nouvelles Ambitions

Nous débutons cette édition en célébrant l’arrivée de notre nouveau Directeur, Monsieur Daniel Leuba, qui a pris ses fonctions le 1er avril 2023. Dès ses premiers jours à la tête de la CCVD, Monsieur Leuba s’est engagé à insuffler une nouvelle dynamique à notre institution.

Il a pris le temps de rencontrer chaque Collaborateur, de comprendre leur travail et leurs préoccupations, affirmant ainsi son engagement à renforcer notre cohésion et notre efficacité collective.

Lors de la séance plénière du 27 avril 2023 rassemblant tout le personnel de la CCVD, Monsieur Leuba a partagé son programme « Ambition2030 », offrant un cap clair pour l’avenir de la CCVD et la mise en oeuvre des axes stratégiques qui guideront les actions du Comité de Direction et de tout le personnel de la CCVD jusqu’en 2030 et au-delà.

Naviguer vers l'avenir : le programme Ambition2030

Un cadre stratégique guidant nos actions et nos projets de développement

Le programme Ambition2030 constitue le cœur battant de notre engagement, unifiant notre mission, nos valeurs et notre vision à travers sept axes stratégiques clés, en parfaite résonance avec les objectifs stratégiques établis par notre Conseil d’Administration.

Cette feuille de route ambitieuse oriente nos efforts quotidiens, guidant nos actions et nos projets de développement. Chaque Service joue un rôle essentiel dans sa mise en œuvre, incarnant ainsi notre volonté collective de progression.

En 2023, notre priorité a été d’impliquer l’ensemble des 330 acteurs de la CCVD dans cette démarche, établissant des liens perpétuels entre nos actions et les sept axes stratégiques d’Ambition2030. Nous sommes fiers de vous présenter ci-dessous les fruits de cette collaboration et les avancées significatives réalisées dans le cadre de ce programme.

La digitalisation au service de l'efficacité

Notre portail B2B "votreAVSVaud" proposé à nos affiliés indépendants

Dans un monde en constante évolution, notre engagement envers la modernisation et l’efficacité ne faiblit pas.

En 2023, nous avons franchi des étapes significatives dans notre transformation digitale, mettant en œuvre des outils innovants pour améliorer nos services et renforcer notre engagement envers nos affiliés.

Au cœur de cette transformation se trouve notre portail « votreAVSVaud », un portail B2B que nous voyons comme un catalyseur de progrès.

Cette année 2023 marque l’enchaînement de démarches concrètes en ce qui concerne notre portail B2B. En effet, en avril, nous avons amorcé une phase cruciale avec le lancement des tests complets de réception du produit iPension 1st, en collaboration étroite avec les Caisses membres du pool iPension et les services métiers de la CCVD. En mai, nous avons concrétisé cette avancée en signant l’ensemble des contrats iPension 1st avec nos partenaires Neosis et Fedelia, marquant ainsi une nouvelle étape dans notre partenariat.

En août, nous avons amorcé le projet d’intégration iPension 1st pour la caisse de compensation AVS Agrivit, témoignant de notre volonté d’adapter nos services aux besoins spécifiques de nos affiliés.

Il est impératif de s’arrêter également sur le mois de septembre, qui a marqué une avancée cruciale avec l’ouverture par notre Service Relation-Client 2.0 de notre portail « votreAVSVaud » à tous nos affiliés indépendants, offrant ainsi un accès privilégié à nos services en ligne.

En octobre, nous avons clôturé avec succès les tests de réception du produit iPension 1st, grâce au soutien précieux des Caisses membres du pool iPension.

La fin d’année n’est pas en reste, en décembre, nous avons franchi une nouvelle étape importante avec l’utilisation par plus de 2’000 affiliés indépendants de notre portail « votreAVSVaud », démontrant ainsi l’adhésion croissante de notre communauté à notre démarche digitale.

Ces réalisations ne sont que le début d’un voyage passionnant vers une digitalisation au service de la satisfaction de nos affiliés.

Notre engagement vers l'amélioration continue

L'évolution de notre Service Relation Client

L’année écoulée a également été marquée par le déploiement réussi de notre propre Chatbot, GG (#GoodGame) en collaboration avec NEOSIS – An ELCA Company.

Cette intelligence artificielle, disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web (caisseavsvaud.ch), a permis de répondre efficacement aux questions de premier niveau, libérant ainsi du temps pour nos gestionnaires. En un an, GG a traité plus de 12’000 conversations, témoignant de son efficacité et de sa pertinence pour nos affiliés.

Parallèlement, notre Service Relation Client a connu une évolution significative, passant du lancement de son secteur en décembre 2022 à une phase de consolidation et d’optimisation en 2023, devenant un Service à part entière. Les formations continues offertes à nos conseillers, ainsi que l’intégration de nouveaux outils tels que le portail votreAVSVaud mentionné précédemment ont renforcé notre capacité à offrir un service de qualité à nos affiliés.

Ce changement de dénomination d’un secteur en Service n’est pas simplement cosmétique ; il reflète un engagement profond de notre part envers nos clients, assurés et bénéficiaires que nous souhaitons traiter avec un regard transversal. Il témoigne de l’importance que nous accordons à l’orientation client, un pilier essentiel de notre mission.

Le Service Relation Client incarne notre volonté de placer nos clients et bénéficiaires au cœur de nos préoccupations et de leur offrir une expérience positive, mémorable et professionnelle à chaque interaction, une volonté qui s’inscrit également dans l’axe 2 de l’Ambition2030, « Satisfaire nos clients et bénéficiaires ».

Evolution des régimes sous gestion

Nos différents services ont réalisé des avancées significatives en ce qui concerne les régimes sous gestion.

Le Service des Cotisations Personnelles et le Service Juridique ont tous deux noté une amélioration notable dans le traitement de leurs dossiers, témoignant de notre engagement à optimiser nos processus internes.

Les Services des Rentes, des Cotisations Personnelles et des Allocations Familiales ont été fortement sollicités par la mise en œuvre du programme iPension.

Les Cotisations Personnelles ont inauguré le portail B2B en juillet, tandis que les Rentes se sont préparées à la réforme AVS21, fournissant des réponses éclairées aux interrogations des assurés et produisant des supports d’information clairs.

Les Allocations Familiales ont mis en place le paiement direct des AF et ajusté les montants de l’Allocation Cantonale de Maternité pour mieux répondre aux besoins.

Quant aux Prestations Complémentaires, elles ont progressé dans plusieurs projets, notamment la numérisation des Agences en collaboration avec l’Agence de Lausanne. De plus, les prestations transitoires pour chômeurs âgés ont atteint leur deuxième anniversaire avec une augmentation constante du nombre de bénéficiaires et des montants versés.

Du côté du Recours contre les Tiers Responsables, sa dimension internationale se reflète dans la provenance de ses recettes, à savoir : 70% de la Suisse, 28% de la France et 2% du Portugal.

Enfin, une convention de collaboration avec la DGEM a permis de décharger le Service PC de la vérification des recherches d’emploi. Ces avancées témoignent de notre capacité à évoluer avec les défis du temps, et à maintenir un service de qualité au service de nos affiliés et bénéficiaires.

Perspectives

Le vent de nouveauté qui a soufflé sur la CCVD ne le serait pas s’il ne pouvait reposer sur des fondations fières et robustes pour lesquelles il faut parfois s’arrêter afin de les entretenir. Le 21 juin 2023, nous avons célébré l’anniversaire des 75 ans de l’AVS et donc de l’existence de notre Caisse. Rendez-vous dans la rubrique « 75 ans » pour un arrêt sur image de cette soirée mémorable.

En plus de cet important anniversaire, l’année 2023 fût marquée par l’innovation, notre solidité, notre transformation digitale et notre engagement continu envers nos clients et bénéficiaires.

La réalisation de ces projets a été possible grâce aux compétences professionnelles et humaines remarquables démontrées quotidiennement par les Collaboratrices et Collaborateurs de la CCVD.

Enfin, nous exprimons notre gratitude pour les liens qui nous unissent à nos clients, bénéficiaires, partenaires et notre Conseil d’administration. Nous sommes fermement convaincus que nous possédons tous les éléments nécessaires pour continuer à édifier un avenir prometteur et harmonieux, garantissant ainsi la continuité de notre engagement envers le bien-être de toutes et tous, sans aucun laissé-pour-compte, ensemble, aujourd’hui et pour les générations de demain.

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